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¿Cómo reclamar a un taller mecánico que reparó mal mi carro?

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Llevó su auto al taller mecánico pensando que todo se resolvería y ahora tiene peores problemas con su vehículo, ¿cómo puede hacer un reclamo en California?

La Oficina de Reparaciones Automotrices (BAR, por sus siglas en inglés) es su punto de referencia. Sin embargo, antes de pasar directamente al reclamo, se recomienda lo siguiente.

SERVICIOS AUTOMOTRICES Y TALLERES MECÁNICOS DE CALIDAD

Reclamara a un taller mecánico

Si no quedó satisfecho con el trabajo mecánico o su carro quedó peor, puede resolver el problema de varias maneras.

El primer paso recomendado por las autoridades es hablar con el gerente, encargado o dueño del taller (según sea el caso).

Antes que nada, conozca sus derechos definidos en la Ley de Reparaciones Automotrices.

  • Sea amable y mantenga la calma.
  • Sea preciso, explique sus problemas e inconformidades con el servicio.
  • ¿Quiere negociar un acuerdo? Puede consultarlo en el momento.
  • Si el problema no puede resolverse, puede informar al gerente que presentará un reclamo ante la BAR.
  • Guarde todos los recibos que pueda, le podrían ser útiles durante el proceso de reclamo.

Cómo contactarse con la Oficina de Reparaciones Automotrices

Para iniciar un reclamo, puede ponerse en contacto con la Oficina de Reparaciones Automotrices a través de su página de internet: www.bar.ca.gov.com.

O bien, puede llamar por teléfono al siguiente número: (800) 952-5210 para que le envíen un formulario de reclamación.

¿Qué hace la BAR después de un reclamo?

Lo primero que pasará es que recibirá un número de caso para seguimiento de su caso. En un plazo no mayor a 10 días tendrá que recibir una respuesta de la autoridad.

El supervisor de BAR verá su reclamo y revisará si el taller mecánico violó alguna Ley de Reparaciones Automotrices.

  • Primero, intentará mediar por usted ante el taller para que el caso llegue a un final feliz. 
  • Si se logra un acuerdo, se reunirán usted y el representante del taller para confirmar la resolución.
  • En caso de que se detecte alguna anomalía, el supervisor puede determinar abrir una investigación formal en contra del personal del taller.

Cada año, el personal de BAR interviene en cientos de quejas y negocia millones de dólares en daños, reparaciones, reembolsos y ajustes en favor de los consumidores.

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